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19
sept.

Comment rédiger de bons témoignages

par Bruno CARLIER

Comment faire un bon témoignage client

Vous vendez des services et vous n’avez pas encore de témoignages de vos clients sur votre site ? Quel dommage, car même si certains secteurs n’ont pas spécialement besoin de ce type de recommandations, beaucoup d’autres ne les utilisent peut être pas encore de façon optimum.

Pourtant la recette est relativement simple. Comme le précise virtuose marketing, il convient d’utiliser la structure « problématique-cause-solution » issue du storytelling.

témoignage clients conseil

Le schéma est simple 

1 - Décrire la problématique initiale

2 - Décrire ensuite les raisons de la problématique (manque de temps, d’argent, etc.)

3 - Décrire la solution à travers le produit ou le service proposé, et surtout indiquer comment cela a changé votre vie.

Les gens aiment les histoires, il convient donc de leur proposer de la matière en étant le plus descriptif possible, en donnant des détails. Plus c’est long plus c’est bon. Proposez-donc à vos clients une structure de témoignage « type ». Pour cela, vous devez les orienter à travers vos questions.

Par exemple, Monsieur Dupont vient d’acheter une solution logicielle pour gérer ses clients.

Il doit d’abord expliquer sa problématique : par exemple comment il fonctionnait auparavant, sur quel logiciel, comment il perdait beaucoup de temps à ressaisir les informations à droite et à gauche, comment il a failli perdre toutes ses informations à cause d’un virus informatique, etc.

Il doit ensuite expliquer les raisons : par exemple il ne savait tout simplement pas qu’il était possible de gérer autrement ses clients pour son type d’activité très spécifique.

Il doit ensuite décrire la solution : par exemple comment son nouveau logiciel lui a permis de booster ses ventes, en combien de temps, à quel niveau. Comment il s’est senti rassuré, déstressé, épaulé. Il doit préciser les qualités du service et/ou du produit.

... Plus vos témoignages seront articulés de la sorte, et plus vos ventes s’en ressentiront.

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